Корпорация Intel представила собственного интеллектуального ассистента Ask Intel, который функционирует на базе платформы Microsoft Copilot Studio. Основная задача сервиса — оказание квалифицированной технической поддержки пользователям и бизнес-партнерам компании.
Запуск Ask Intel стал важным этапом в трансформации сервисной службы Intel, которая ранее уже оптимизировала работу традиционных каналов связи, таких как телефонные линии и консультации через социальные сети. По словам представителей компании, интеграция ИИ-помощника направлена на упрощение взаимодействия с брендом и значительное сокращение времени ожидания ответов от техподдержки.
Система уже показала положительные результаты: уровень удовлетворенности клиентов и эффективность обработки запросов заметно повысились по сравнению с предыдущими кварталами. Intel подчеркивает уникальность решения, называя Ask Intel одним из первых полнофункциональных виртуальных консультантов в полупроводниковой индустрии.
На текущий момент Ask Intel владеет английским и немецким языками. Однако до конца года разработчики планируют расширить список локализаций, добавив поддержку новых языков и функциональных возможностей. Это позволит сервису охватить более широкую аудиторию и улучшить качество обслуживания.
Введение Ask Intel демонстрирует стремление Intel внедрять передовые технологии ИИ для повышения эффективности своих услуг. Этот шаг может стать примером для других компаний в индустрии, показывая, как искусственный интеллект может улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать процессы поддержки.